Html code will be here
EFFICIENCY
Массовый подбор операторов колл-центра
/
/
РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ:
МАСОВЫЙ ПОДБОР ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА
кейс по укомплектованию штата в федеральной компании
В течение 30 дней укомплектовать штат из 20 операторов колл‑центра
БИЗНЕС-КОНТЕКСТ:
АНАЛИЗ ЦИКЛА (21 ДЕНЬ):
МЕХАНИКА ВНЕШНЕГО HR-ДЕПАРТАМЕНТА:
Отобраны только кандидаты, готовые к обучению и интенсивной работе на линии
сформирована стабильная команда операторов, обеспечивающая высокий уровень клиентского сервиса
/
КОМПАНИЯ:
Федеральная телекоммуникационная компания обратилась с запросом: укомплектовать штат операторами колл‑центра
ЦЕЛЬ:
Создать устойчивую команду операторов для обслуживания растущего потока клиентов, повысить скорость обработки звонков и качество сервиса при масштабировании бизнеса
ПРОБЛЕМА:
Высокий объём открытых вакансий, низкая конверсия стандартных каналов, дефицит качественных откликов при активном росте компании
ЗАДАЧА:
01 / АНАЛИТИКА ПРОФИЛЯ
Сформирован чёткий портрет оператора: дикция, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, готовность к обучению
02 / МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ СОРСИНГ
Запущено более 10 каналов трафика, охвачено 1000+ релевантных анкет
03 / ВИДЕОИНТЕРВЬЮ С ЗАПИСЬЮ
Каждый кандидат прошёл короткое видеоинтервью, запись передана клиенту. Это позволило заранее оценить soft‑skills и манеру общения, ускорив процесс согласования
04 / ЭКСПЕРТНЫЙ ФИЛЬТР
РЕЗУЛЬТАТ:
Находим экспертов с подтвержденным опытом, способных решать задачи любой сложности
ЗАКАЗАТЬ
подбор персонала
ОГРНИП 326385000027148
©2025. Все права защищены
Работаем по всей России:
База знаний
